Política de Privacidade

Quem somos

Esta política vale para o atendimento da Esfiharia Libanesa (perfil @esfiharialibanesa no Instagram), operada por M.G. ARNES RESTAURANTE, CNPJ 23.658.813/0001-79, Bauru/SP. Somos os responsáveis (controladores) pelos dados descritos aqui, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Contato para assuntos de privacidade: controle@libanesabauru.com.br.

Quais dados tratamos

Quando você manda uma mensagem no Direct do @esfiharialibanesa, o Instagram (Meta) envia ao nosso sistema de atendimento:

• o identificador da conversa criado pelo Instagram para o nosso perfil;
• o seu nome de usuário e o nome do perfil, quando o Instagram informa;
• o texto das mensagens e os anexos que você enviar, com data e hora;
• o registro do atendimento: quem respondeu (assistente automático ou pessoa da equipe) e quando.

Não pedimos nem recebemos a sua senha. Pedimos que você não envie dados sensíveis (saúde, documentos, dados de cartão) pelo Direct.

Para que usamos

• Responder às suas perguntas: horários, cardápio, formas de pagamento, entrega e pedidos.
• Encaminhar para uma pessoa da equipe reclamações, problemas com pedidos e assuntos que o assistente não sabe responder.
• Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento e cuidar da segurança do sistema.

Bases legais (art. 7º da LGPD): atender a um pedido seu antes ou durante uma compra (inciso V) e o nosso legítimo interesse em registrar e melhorar o atendimento (inciso IX). Não usamos os seus dados para publicidade e não os vendemos.

Assistente automático (IA)

Algumas respostas são escritas por um assistente de inteligência artificial, que usa só informações aprovadas pela nossa equipe. Para escrever a resposta, o texto da conversa é enviado ao fornecedor do modelo de IA (OpenAI), que o processa em nosso nome.

Quando o assunto é uma reclamação ou algo fora do que o assistente conhece, ele para de responder e chama a equipe. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

• Meta (Instagram): a plataforma por onde a conversa acontece, com a política de privacidade dela.
• OpenAI: só o necessário para gerar as respostas automáticas. Esse serviço pode processar dados fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD.
• Hospedagem: os servidores contratados onde o nosso sistema roda.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas enquanto forem necessárias para o atendimento e para resolver eventuais problemas com pedidos. Excluímos quando você pedir, exceto o que a lei nos obrigar a manter.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de decisão automatizada. Para isso, escreva para controle@libanesabauru.com.br ou mande uma mensagem no Direct do @esfiharialibanesa. Respondemos em até 15 dias.

Para excluir seus dados, veja as instruções de exclusão de dados abaixo.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Exclusão de dados

Se você conversou com o @esfiharialibanesa pelo Direct e quer que a gente apague os seus dados, escolha um dos caminhos:

1. Mande no Direct do @esfiharialibanesa a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS, pela mesma conta do Instagram que conversou com a gente; ou
2. Escreva para controle@libanesabauru.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu nome de usuário do Instagram.

Depois do pedido:

1. Confirmamos que o pedido veio da conta dona da conversa. Se for por e-mail, podemos pedir uma confirmação pelo Direct.
2. Em até 15 dias, apagamos do nosso sistema as conversas, mensagens, anexos e o seu nome de usuário.
3. Avisamos você quando terminar.

Mantemos só o que a lei nos obrigar a guardar, pelo prazo que ela exigir. As mensagens também ficam no próprio Instagram, na sua conta e na nossa; para apagá-las de lá, use as opções do aplicativo do Instagram.

Segurança

O acesso às conversas é restrito à equipe autorizada, com login individual. As credenciais de acesso ao Instagram são guardadas cifradas, e as mensagens recebidas do Instagram são conferidas por assinatura digital antes de entrar no sistema.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última atualização.